Starostwo Powiatowe po raz kolejny już otrzymało ISO 9001:2009 na kolejny rok. Audyt został przeprowadzony w lutym br., który potwierdził spełnianie przez urząd wymogów międzynarodowej normy. Czas obowiązywania certyfikatu otrzymano na kolejnych 12 miesięcy.
Starostwo było oceniane i certyfikowane przez Urząd Dozoru Technicznego. Wsparcie kierownictwa starostwa, ułatwiające realizację założonych celów, mierzone wskaźnikami procesowymi, pozwoliło na uzyskanie pozytywnej weryfikacji pracy urzędu przez jednostkę certyfikującą. Pozytywny wynik audytu świadczy o tym, iż proces realizacji usług publicznych jest prawidłowy. W ramach doskonalenia systemu m.in. oceniana jest satysfakcja klientów na podstawie anonimowych ankiet w zakresie świadczonych usług. Ich uwagi stanowią cenny materiał w podnoszeniu jakości pracy jednostki. Świadczy także o podejmowaniu starań przez kierownictwo urzędu o jak najwyższą jakość wyrażoną w funkcjonującej Polityce Jakości, z jednoczesnym wykazaniem zgodności z przepisami prawa.
Czym jest ISO?
To skrót nazwy Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (International Organization for Standardization). Jest to międzynarodowa norma, określająca wymagania, które powinien spełniać system zarządzania jakością w organizacji. Jego podstawą są procedury i instrukcje, czyli opisane czynności i procesy, zachodzące w instytucji. Do głównych wymagań tej normy należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie "Systemu Zarządzania Jakością" (SZJ), usystematyzowanie zarządzania zasobami, dokonywanie okresowych pomiarów (zadowolenia klienta, procesów) i kontroli poprzez przeprowadzanie audytów wewnętrznych.
Źródło: SP
Komentarze ()
Bądź pierwszą osobą, która skomentuje ten artykuł.